Quy trình đổi trả & Khiếu nại

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀO HOÀN TIỀN

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hàng hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa không đúng chủng loại, mẫu mã, quy cách như đơn hàng đã được xác nhận.

• Sản phẩm giao thiếu số lượng, thiếu bộ phận, thiếu kiện hoặc sai quy cách đóng gói.

• Sản phẩm bị rách bao bì, bể vỡ, hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc do lỗi phát sinh trước thời điểm khách hàng nhận hàng.

• Sản phẩm có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng tại thời điểm giao nhận mà không do lỗi bảo quản của khách hàng.

2. Thời hạn thông báo đổi trả

Khách hàng vui lòng thông báo cho Babaco về nhu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận sản phẩm. Sau thời hạn nêu trên, Babaco có quyền từ chối tiếp nhận nếu khách hàng không chứng minh được lỗi phát sinh trước hoặc trong quá trình giao nhận.

3. Thời gian gửi lại hàng hóa

Sau khi được bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận đủ điều kiện đổi trả, khách hàng vui lòng gửi lại hàng trong vòng 48 giờ. Hàng gửi lại cần giữ nguyên hiện trạng cần thiết để phục vụ việc đối chiếu, xác minh và xử lý.

4. Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi thuộc về Babaco hoặc đơn vị vận chuyển do Babaco chỉ định, công ty sẽ chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi trả. Trường hợp đổi trả không phát sinh từ lỗi của công ty, khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển và các chi phí hợp lý khác theo thông báo cụ thể.

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm không thể được đổi mới hoặc việc tiếp tục chờ đổi hàng gây thiệt hại, bất tiện đáng kể cho khách hàng, Babaco sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng theo phương thức phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian hoàn tiền dự kiến như sau:

• Đối với thanh toán chuyển khoản hoặc thanh toán online: từ 03 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tiền, tùy quy trình của ngân hàng hoặc cổng thanh toán.

• Đối với thanh toán tiền mặt: hoàn trực tiếp tại địa điểm của công ty hoặc theo phương thức khác được hai bên thống nhất.

6. Thông tin tiếp nhận đổi trả

Mọi yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ: Công ty Cổ phần Nông sản Hữu cơ Babaco – Hotline: 0934455833 – Email: babacosjc@gmail.com.

II. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khi phát sinh khiếu nại liên quan đến sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giao hàng, thanh toán hoặc thông tin trên website, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0934455833

• Email: babacosjc@gmail.com

• Địa chỉ tiếp nhận: Số 249 Khuất Duy Tiến, phường Đại Mỗ, Thành phố Hà Nội.

2. Trình tự giải quyết

Bước 1: Khách hàng gửi phản ánh hoặc khiếu nại kèm theo thông tin đơn hàng, hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan để Babaco có cơ sở kiểm tra.

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận, xác minh thông tin và phối hợp với bộ phận liên quan hoặc đơn vị vận chuyển để làm rõ nội dung vụ việc.

Bước 3: Babaco phản hồi phương án xử lý cho khách hàng trên cơ sở thiện chí, hợp tác và đúng bản chất sự việc.

Thời gian xử lý khiếu nại thông thường không quá 15 ngày làm việc kể từ khi Babaco nhận được đầy đủ thông tin cần thiết. Đối với vụ việc phức tạp hoặc có yếu tố bên thứ ba, thời gian có thể kéo dài hơn nhưng công ty sẽ thông báo cho khách hàng biết.