Chính sách vận chuyển

1. Phạm vi cung cấp và phương thức giao hàng

Babaco cung cấp sản phẩm nông sản Việt Nam cho khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, đại lý, khách hàng mua sỉ và đối tác trong nước; đồng thời hỗ trợ các giao dịch có yếu tố xuất khẩu theo hợp đồng, thỏa thuận riêng hoặc theo từng chương trình hợp tác cụ thể.

Công ty áp dụng các phương thức giao hàng sau:

• Khách hàng đến nhận hàng trực tiếp tại văn phòng, kho hàng hoặc địa điểm giao nhận do Babaco thông báo.

• Giao hàng tận nơi thông qua đội ngũ giao nhận của công ty hoặc đơn vị vận chuyển thứ ba.

• Giao hàng theo hợp đồng đối với đơn hàng mua buôn, đại lý, khách hàng doanh nghiệp hoặc đơn hàng xuất khẩu.

2. Thời gian xử lí đơn hàng

Sau khi tiếp nhận thông tin đặt hàng, hệ thống hoặc bộ phận kinh doanh của Babaco sẽ xác nhận đơn hàng trong vòng 24 giờ làm việc. Việc xác nhận có thể được thực hiện qua điện thoại, email, tin nhắn hoặc hình thức liên hệ khác mà khách hàng đã cung cấp.

Đối với các đơn hàng lớn, đơn hàng cần chuẩn bị theo quy cách riêng, đơn hàng theo lô hoặc đơn hàng xuất khẩu, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được hai bên thống nhất cụ thể trước khi giao hàng.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng thông thường như sau:

• Khu vực nội thành Hà Nội: từ 01 đến 02 ngày làm việc kể từ khi chốt đơn hoặc xác nhận thanh toán.

• Các tỉnh, thành phố khác: từ 03 đến 05 ngày làm việc, tùy địa bàn giao nhận và thời gian vận chuyển thực tế.

• Đơn hàng số lượng lớn, đơn hàng theo lịch giao định kỳ, đơn hàng xuất khẩu: thời gian giao nhận thực hiện theo hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng.

Thời gian giao hàng trên không bao gồm các tình huống bất khả kháng, ngày nghỉ lễ, Tết, thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, cấm đường, trục trặc của đơn vị vận chuyển hoặc các nguyên nhân khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của công ty.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển, khoảng cách địa lý, trọng lượng/khối lượng hàng hóa, đặc tính đóng gói, yêu cầu bảo quản và các điều kiện phát sinh thực tế. Trong một số chương trình bán hàng hoặc đối với khách hàng mua số lượng lớn, công ty có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển theo thông báo cụ thể tại từng thời điểm.

5. Trách nhiệm các bên trong quá trình giao nhận

Babaco có trách nhiệm chuẩn bị hàng hóa đúng chủng loại, số lượng, quy cách như đã xác nhận với khách hàng; cung cấp chứng từ bán hàng hoặc phiếu giao hàng theo từng đơn; đồng thời phối hợp với đơn vị vận chuyển để đảm bảo hàng hóa được giao tới đúng người nhận trong thời gian hợp lý.

Khách hàng có trách nhiệm bố trí người nhận hàng, kiểm tra hàng hóa khi nhận, ký xác nhận giao nhận theo hướng dẫn của đơn vị vận chuyển và thanh toán đầy đủ theo phương thức đã lựa chọn hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

6. Các trường hợp giao hàng chậm

Việc giao hàng có thể chậm hơn dự kiến trong một số trường hợp như không liên hệ được với khách hàng, khách hàng thay đổi địa chỉ giao nhận, địa chỉ khó tìm, số lượng đơn hàng tăng đột biến, đối tác vận chuyển quá tải, hàng hóa cần bổ sung đóng gói hoặc phát sinh các yếu tố bất khả kháng.

Khi phát sinh chậm trễ, Babaco sẽ chủ động thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất để khách hàng lựa chọn tiếp tục chờ giao hàng, điều chỉnh phương án nhận hàng hoặc hủy đơn hàng theo quy định.